Maintenir une présence humaine pour un accompagnement optimal
Description (extraits)
Afin de faciliter les démarches de la vie quotidienne, humaniser le numérique s’avère indispensable. La possibilité d’un contact humain doit permettre en outre de garantir l’accès aux services pour les personnes en difficultés avec le numérique. À cet effet, il s’agit de :
• maintenir et renforcer l’accompagnement individuel aux démarches,
• systématiser la possibilité d’un contact humain, y compris pour les démarches dématérialisées (et valoriser ainsi sur les sites la possibilité d'un contact humain en cas de difficultés),
• impulser une charte globale sur l'engagement d'un contact dans les démarches numériques et les différents sites liés
• maintenir et renforcer l’accompagnement individuel aux démarches,
• systématiser la possibilité d’un contact humain, y compris pour les démarches dématérialisées (et valoriser ainsi sur les sites la possibilité d'un contact humain en cas de difficultés),
• impulser une charte globale sur l'engagement d'un contact dans les démarches numériques et les différents sites liés
Lien vers la feuille de route
https://cloud.hinaura.fr/s/TtJs8e98sWFZSsT
Département(s) concerné(s)
- Puy-de-Dôme
Thématique
- Accompagnements des publics