Travailler LES "parcours usagers"
Territoire
Ambérieu-en-Bugey
Axe
AXE 3 - Structurer et coordonner le réseau de la médiation numérique
Qui
- l'ensemble des partenaires.
- impliquer les Centres Départementaux de la Solidarité (CDS) et les travailleurs sociaux
- impliquer les Centres Départementaux de la Solidarité (CDS) et les travailleurs sociaux
Quoi
- il faudrait arriver à une standardisation de chaque métier (au moins sur la papier) pour faciliter la compréhension par les partenaires.Et au final pour les usagers.
- Réaffirmer la notion de service public
- "Un café des partenaires" organiser par le centre social de Bellet se réuni 2 fois par an. Cela permet de connaitre les partenaires pour faciliter l'orientation.
- il y a de nombreux profils d'usagers, il y a donc plusieur parcours usagers.
- il y a des personnes qui ne viennent toujours pas dans les lieux.
- l'usager à ses propres canaux : le tabac, les commerces, la secrétaire de mairie.
- Réaffirmer la notion de service public
- "Un café des partenaires" organiser par le centre social de Bellet se réuni 2 fois par an. Cela permet de connaitre les partenaires pour faciliter l'orientation.
- il y a de nombreux profils d'usagers, il y a donc plusieur parcours usagers.
- il y a des personnes qui ne viennent toujours pas dans les lieux.
- l'usager à ses propres canaux : le tabac, les commerces, la secrétaire de mairie.
Pourquoi
- on manque de connaissance sur qui fait quoi ? comment ?"
- des difficultés pour orienter.
- on manque de support. Il faut être clair dans le discours.
- des difficultés pour orienter.
- on manque de support. Il faut être clair dans le discours.
Comment
- Etre formé (et informé) sur une thématique permet de réorienter plus facilement (ex sur l'illectronisme)
- participer à des réunions des équipes des CDS, pour présenter le métier de médiateur numériques, et quels liens sont possibles entre le secteur social et celui de la médiation numérique.
- participer aux réunions pour les secrétaires de mairies organisés par les ComCom
- rencontrer les partenaires pour ne pas faire de doublons avec des actions existantes.
- se Coordonner avec la France Services.
- mettre à jour la carte des acteurs de la médiation numérique pour faciliter le qui fait quoi où ? Et la maintenir à jour.
- Faire le lien avec "Ain Solidarités" - travailler au niveau des données.
- participer à des réunions des équipes des CDS, pour présenter le métier de médiateur numériques, et quels liens sont possibles entre le secteur social et celui de la médiation numérique.
- participer aux réunions pour les secrétaires de mairies organisés par les ComCom
- rencontrer les partenaires pour ne pas faire de doublons avec des actions existantes.
- se Coordonner avec la France Services.
- mettre à jour la carte des acteurs de la médiation numérique pour faciliter le qui fait quoi où ? Et la maintenir à jour.
- Faire le lien avec "Ain Solidarités" - travailler au niveau des données.
Quand
C'est du temps long. Le dispositif CoNum est un dispositif récent, il faut du temps pour rencontrer l'ensemble des partenaires.