A quel axe votre contribution correspond-elle ? Parcours usagers et outillage des professionnels

De quel département êtes vous ? Allier

BELIN

Les réussites des 5 dernières années dans la médiation numérique - Formation aidant connect
- France connect
- France Services avec le développement des permanences sur différentes communes

Les difficultés de ces 5 dernières années - la transition rapide des démarches numériques et peu d'outils pour les personnes qui sont très éloignées du numérique. Certaines personnes ne disposent pas de téléphone portable, d'accès à internet donc pas d'adresse mail. En conséquence, ces personnes peuvent se trouver exclues des démarches par internet.

Les 3 constats que vous portez aujourd'hui sur la médiation numérique - création d'outils nationaux qui permettent d'homogénéiser les pratiques
- hétérogénéité des publics à accompagner. Certaines personnes restent opposées au numérique et peuvent restées exclus des dispositifs d'aides
- méconnaissance de toutes les aides/accompagnements à disposition pour les usagers

Les sujets à traiter en priorité dans la future stratégie nationale numérique inclusif - les personnes très éloignées du numérique, il faudrait des outils adaptés à ce public.

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