A quel axe votre contribution correspond-elle ? Parcours usagers et outillage des professionnels

De quel département êtes vous ? Savoie

f lapouille

Les réussites des 5 dernières années dans la médiation numérique des sites ressources - parfois presque trop !

Les difficultés de ces 5 dernières années -pas assez de matériel en accès libre
-pour les CN, pas de personne ressource dans les administrations
-amener à l'autonomie : oui mais problème de temps quand on a affaire à des gens vraiment éloignés du numérique

Les 3 constats que vous portez aujourd'hui sur la médiation numérique -l'éternel problème : comment toucher ceux qui sont 'trop loin' du numérique - cf nombre de droits non demandés
-des publics et des problèmes très différents, ce qui fait l’intérêt mais aussi la difficulté de la chose

Les sujets à traiter en priorité dans la future stratégie nationale numérique inclusif - s'assurer que toutes les pages de tous les sites soient accessibles
- s'assurer qu'à côté du numérique, dans chaque domaine/administration il reste des humains compétents et joignables pour accompagner les personnes en difficulté; Les conseillers numériques ne peuvent pas être experts dans tous les domaines
- plus d'info et de transparence sur le traitement des dossiers (ex bureaux immigration dans les préfectures); qu'on s'adresse à un ordi ne doit pas dispenser d'avoir un contact/un référent responsable du traitement de son dossier
- former les jeunes (utilisateurs) encore et toujours

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